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根據《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》(國市監網監〔2019〕46 號)要求,原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330投訴舉報熱線電話統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管領域投訴舉報服務,原12365、12331、12358、12330 號碼停止使用。
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清明節和“壯族三月三”期間桂林市12315熱線受理情況

發表時間:2019/4/15 10:25:57 信息來源:本站 瀏覽次數:

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2019年清明節和“壯族三月三”期間(44日—48日),桂林市12315消費者申訴舉報中心認真履職,暢通12315專線電話、語音留言、互聯網平臺等多條訴求渠道,節假日期間共處理消費者訴求75件,其中咨詢115件,投訴15件,舉報1,所有投訴舉報單已及時分級流轉辦理。另外,消費者通過語音菜單咨詢(不含轉人工服務部分)共179次,其中完成自主解答132次。總體上看,我市清明節和“壯族三月三”期間消費市場較為穩定,未發生重大投訴和舉報案件。

消費者投訴主要特點有:一是旅游服務類。主要包括旅行社不履行合同約定、旅行社帶團進店購物等問題。二是餐飲服務類。主要反映餐飲店服務態度、食品安全以及收費的問題。三是日用百貨類。主要包括家電售后維修、商品退換貨的問題。此外,節假日汽車租賃、大巴車漲價的咨詢也較多。

 

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2019年3月18日,桂林市市場監督管理局正式掛牌成立,原市工商局、原市食藥監局、原市質監局門戶網站將循序漸進做好相應內容調整工作。由此給您帶來的不便,敬請諒解!      X

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